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榜样法力丨交流南京市博鱼体育任杰，精致化运营推广下的普通用户心智模式不断探索

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这一期，博鱼体育家居对话南京博鱼体育总经理任杰，任总于2012年与博鱼体育家居结缘，就此开启了在博鱼体育家居成家、立业的兼程。通过不断优化，持续开展门店升级，以精细化运营触达更精准的用户心智与需求，在打造博鱼体育标杆门店的路上稳步行进、高质发展。

一、获取顾客与博鱼体育 间的心理特点点

从消费层面上看，心智是用户蕴藏在内心深处的对待各种博鱼体育 的理性看法或认知认同程度。任总提到，用户的心智是有限度的，无法同时装载过多博鱼体育 信息。因此许多与用户心智无法产生共鸣的博鱼体育 与服务就可能成为过眼云烟。只有具备个性化特征、有人文关怀内涵，才能真正进入用户有限容量的心智中，进而满足用户无限的心智需求。

“选用我是合作方，我真要想达标怎样才能这个的效果”，任总认为，激活博鱼体育 、让用户信任并购买博鱼体育 的第一步，就是针对用户群体的心智认知做定位，挖掘出目标用户与博鱼体育 间的诉求相通点，以用户思维激活用户心智，在进行家装设计时，有意识地利用禀赋效应，带领用户想象如果已经拥有该博鱼体育 会是什么样子，不断强化用户的拥有感与专属感，做到 “润物细无声”。

近年来，南京博鱼体育紧跟博鱼体育家居发展战略及时代用户需求，从前期以木门为主体，叠加墙板、柜子的一代店、二代店，发展到现今的沉浸式体验木作综合店，全方位营造出一种家的氛围，更好贴合了广大用户的家装消费需求。

二、洞悉并安装驱动微信用户的精益求精化博鱼体育 运营

广州博鱼体育专心致志走柔性生产化运行之道，造成使用者运行及微商团队管理方法的布置去整体结构销售经营。

在用户运营层面，通过收集、整理各渠道用户的消费行为、偏好特征等不同维度数据，进行精准的数据分析，分层分类建档，建立用户画像的精细化运营。根据用户的特征及需求提供个性化服务，持续影响、紧密连接，从而促成复购行为、达成口碑传播，最终形成长期的品质消费。

在团队管理层面，致力于打造精细化运营团队。从前期的客户进店，到中期的过程沟通、方案设计、合同签订，后期的安装交付、品质验收以及回访服务，在整个过程中严苛标准、精益求精。通过规则的系统化与标准化，使各职能部门精确、高效、协同，进而形成可操作、易执行、能复制的团队运行经验。例如聚焦精细化验收，打通品质交付最后一公里。第一步，安装师傅自我检视，第二步，专人上门查验，第三步，开展客户回访工作。“加强这三个，是确保客人感到忠诚度高考加分的核心”，任总亦非讲解。

质量家裝，源于心，践于行。南京市博鱼体育用有实力对话，以多角度化推广的高度抓住粉丝感知力，定期精造，倍道而进，为大多粉丝“家庭装修一名家”开创无限升级美好的英文有可能。